الشحن والإرجاع

الشحن

نحن نشحن من داخل الاتحاد الأوروبي إلى العملاء في جميع أنحاء العالم. تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً في غضون 1-2 يوم عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).

التسليم المقدر بمجرد الشحن:

• فرنسا والاتحاد الأوروبي: 2-5 أيام عمل
• دولي: 5-10 أيام عمل

أوقات التسليم هي تقديرية ويمكن أن تختلف حسب شركة الشحن والوجهة.

أسعار الشحن والشحن المجاني. يتم احتساب الشحن عند الدفع بناءً على وجهة التسليم الخاصة بك. حيثما يتوفر الشحن المجاني، يتم تطبيقه تلقائيًا بمجرد وصول طلبك إلى المبلغ المؤهل لمنطقتك - يتم دائمًا عرض تكلفة الشحن الدقيقة وأي حد للشحن المجاني لموقعك عند الدفع قبل أن تدفع.

الرسوم والضرائب. تشمل الطلبات داخل فرنسا والاتحاد الأوروبي ضريبة القيمة المضافة. بالنسبة لمعظم الوجهات الدولية، يتم احتساب أي رسوم وضرائب استيراد مطبقة وإدراجها عند الدفع (تم دفع الرسوم عند التسليم)، لذلك لن تواجه رسومًا غير متوقعة عند التسليم.

التتبع. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع التتبع، حيثما كان ذلك متاحًا، بمجرد أن يكون طلبك في طريقه.

المرتجعات والمبالغ المستردة

نريدك أن تكون سعيدًا بطلبك. يمكنك طلب إرجاع في غضون 14 يومًا من استلامه، وفقًا للشروط أدناه.

العناصر المؤهلة. لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن إرجاع المكملات الغذائية والمنتجات الاستهلاكية إلا إذا كانت غير مفتوحة وغير مستخدمة ومع ختمها سليمًا. تماشيًا مع قواعد حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، لا تعتبر السلع المختومة التي تم فك ختمها بعد التسليم مؤهلة للإرجاع لأسباب صحية أو نظافة.

العناصر المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة. إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو لم يكن ما طلبته، فاتصل بنا في غضون 14 يومًا وسنقوم بتصحيح الأمر دون أي تكلفة عليك - بما في ذلك شحن الإرجاع واستبدال أو استرداد كامل للمبلغ.

شحن الإرجاع. بالنسبة لعمليات الإرجاع لتغيير الرأي للعناصر المؤهلة (غير المفتوحة)، يتحمل العميل مسؤولية رسوم البريد الخاصة بالإرجاع. بالنسبة للعناصر المعيبة أو غير الصحيحة، فإننا نغطيها.

كيفية بدء الإرجاع. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@auralenti.care أو راسلنا عبر الواتساب على +33 4 94 62 14 38 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنرسل لك التعليمات.

المبالغ المستردة. بمجرد أن نستلم ونتفحص إرجاعك، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 14 يومًا. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد باستثناء الحالات التي كان فيها العنصر معيبًا أو غير صحيح.

أسئلة؟ يسعدنا مساعدتك على contact@auralenti.care أو على الواتساب.